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售后服务条款
1.服务对象
凡在上海天资文具有限公司购买商品的用户均可享受上海天资文具有限公司的售后服务。
2.服务时间
周一至周五（不含国家的法定节假日），上午09:00-下午17:30。
3.服务热线
客户服务热线是021-54610608转107（售后部），为您提供免费的产品服务和技术咨询服务。当您来电后，客服中心将指派专人在15分钟内给您一个答复，如未能及时解决，将提供持续的后续服务。
4.设备安装服务
如果您需要我们对您所购买的商品进行安装调试服务，请您务必在确认订单时向销售人员说明。我们会在您收到所购商品时或您指定的日期（法定节假日除外），进行上门安装调试。
注意事项：
①如您未能及时说明需提供此项服务，上海天资文具有限公司则有权视作您对此项服务的放弃。
②请确保需要安装的设备在上海天资文具有限公司工程师到达前未拆封。
③安装调试仅限上海地区。
5.退换货服务
注意事项：15天内请务必保存好商品相关的包装及配件等，以确保您能顺利进行退换货。
退款时间：办妥退换货手续之日起7个工作日之内。
（1）所购商品当场的退换货：
您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求，我们
将在第二天将新商品免费送至您处。
注意事项：因客户责任，造成商品外观、外包装、配件及使用性能损坏或缺失的货品不能退换。
（2）售后退换货：
①质量问题的退换货：
办公耗材类：
如您在上海天资文具有限公司所购买的办公耗材15天以内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应于产品出现质量问题后立即与上海天资文具有限公司售后服务部联系并停止使用该产品，请将该产品送交上海天资文具有限公司进行检验，上海天资文具有限公司将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。
办公设备类：
如您在上海天资文具有限公司所购买的整机类产品15天内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应立即与上海天资文具有限公司客户服务中心联系并停止使用该产品，将该产品送交上海天资文具有限公司进行检验。上海天资文具有限公司将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行按照国家三包规定的退换货服务。
②非质量问题的退换货：
客户在购买之日起15天内（发票开具之日起算）如发生有物品需要退换，需在与上海天资文具有限公司售后服务部确认好，是否可以退换货后，可携带需退换货的商品、发票及相关三包凭证，自行至上海天资文具有限公司售后服务部办理退换货手续。
（3）以下情况不能退换货：
<1>
因客户责任，造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏的货品；
<2>
无故要求将货物随意更换成其他产品；
<3>
特别订货：应客户的要求、特别购买定制的商品，如直送定单、代客户采购等；
<4>
手机、数码、通讯、IT、摄照和整机类产品按国家规定的三包条款执行，无质量问题不可退换货；
<5>
签订合同的按合同条款执行；
<6> 客户不能提供原始购物凭证（发票）及三包凭证；
<7> 促销活动的赠品不能进行退换。
<8> 因客户方原因造成退换货的，上海天资文具有限公司将根据具体的情况决定是否提供有偿的退换货服务，有偿的退换货服务具体收费标准。如下：
客户地址在中山北路内环线浦西段以内收取20元服务费。
客户地址在中山北路内环线浦西段以外（含宝山、南汇、松江等郊县地区）收取40元服务费。
如客户需加急退换货，在中山北路内环线浦西段以内收取40元服务费，在中山北路内环线浦西段以外收取80元服务费。
浦东地区收费：内环线以内25元、中环线内30元、中环线以外40元。如客户需加急退换货，在中环线内收取50元服务费，中环线以外收取80元服务费。
外地客户不在服务范围之内。
为答谢新老客户对上海天资文具有限公司的支持，对于符合以下条件之一的，并且商品符合退换条件的，如无理由退换货，我们将免收服务费：
1、您跟上海天资文具有限公司签定大客户订购协议，成为上海天资文具有限公司的大客户；
2、您是我们的新客户，您的第一笔订单的退换货；
3、在前一年度，您的采购总额达到30,000元；
4、您在过去三个月中，平均每笔订单金额在1,000元以上。
6.维修服务
上海天资文具有限公司对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。
享受上海天资文具有限公司提供的保内维修服务的要件：
①所购商品的购物发票和三包凭证（必须），如果您无法提供则上海天资文具有限公司有权视作放弃。
②您所购买商品的报修是在上海天资文具有限公司对该类商品所承诺的免费上门服务期限内。
③上海天资文具有限公司对各类商品所承诺的免费上门服务请查www.shtzwj.com。
6．1 保修期内的维修服务：
OA设备类
包括：传真机、复印机、一体机、印刷一体机、激光打印机、大幅面打印机等
在上海天资文具有限公司对此类商品所承诺的免费上门服务期内，
您所购货物出现故障时，
可拨打售后服务免费热线电话021-54610608转107（售后部）进行报修。上海天资文具有限公司将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，上海天资文具有限公司仅收取零件的成本费用，并进行更换。
办公设备类
包括：考勤机、碎纸机、打字机、电子白板、收款机、点钞机、刻字机等
在上海天资文具有限公司对此类商品所承诺的免费上门服务期内，您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话021-54610608转107（售后部）进行报修。上海天资文具有限公司将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，上海天资文具有限公司仅收取零件的成本费用，并进行更换。
办公耗材类
包括：纸张，笔，文件夹，墨盒，硒鼓，色带，色带框等
在上海天资文具有限公司对此类商品所承诺的免费上门服务期内，您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话021-54610608转107（售后部）进行报修。上海天资文具有限公司将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如您购买的耗材需要检测，请参看《耗材检测须知》
数码设备类
包括：录音笔、MP3、数码类产品配件、投影幕、光盘刻录机、扫描仪、投影机、小幅面喷墨打印机
在上海天资文具有限公司对此类商品所承诺的免费上门服务期内，您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话021-54610608转107（售后部）进行报修。上海天资文具有限公司将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，上海天资文具有限公司仅收取零件的成本费用，并进行更换。如需检测请参看《整机及数码类产品维修检测条款》
通讯设备类
包括：对讲机
电话机
移动电话
电脑话务员
会议电话
通讯类产品配件
在上海天资文具有限公司对此类商品所承诺的免费上门服务期内，您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话021-54610608转107（售后部）进行报修。上海天资文具有限公司将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，上海天资文具有限公司仅收取零件的成本费用。如需检测请参看《整机及数码类产品维修检测条款》
电脑产品
购买日期起1个月内（按照上海天资文具有限公司所开发票日期算起），您所购货物出现故障时，可拨打售后服务免费热线电话021-54610608转107（售后部）进行报修。上海天资文具有限公司将会在下一工作日或您指定的日期（法定节假日除外）提供免费上门服务。如损坏零件不属于保修范围之内，上海天资文具有限公司将仅收取零件的成本费用。
注意，以下情况不包含在免费服务内：
1：用户计算机和计算机网络系统的维护、调整、设置变更等不是小型复印机、传真机、打印机免费服务
范围（如：网络共享设置，二次软件安装等）。
2：因使用本公司产品引起的与本公司产品连接的其他机器设备的损坏和损失，本公司概不负责。
3：购买本公司的耗材所产生的问题如检测结果为客户机器故障，则需付相应的上门费用。
4：如本公司保修条款与厂方保修有冲突，则以厂方保修条款为主。
6．2保修期外的维修服务：
对您在上海天资文具有限公司购买的，但已处于保修期外的商品，我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。对于保修期外的维修，您需要承担的费用，包括维修所更换的零配件成本，维修费用；如果您需要上门服务，还需承担工程师现场维修的上门服务费。
上门服务费收费标准：
上海市内环线以内上门服务费：80.00元/次
上海市内外环线之间上门服务费：150.00元/次
上海市郊（包括：金山、奉贤、青浦、松江、南汇）上门服务费：200.00元/次
7.其他
（1）服务条款修改：
上海天资文具有限公司将不定期对本服务条款进行修改，并在上海天资文具有限公司网站上（www.shtzwj.com）公布最新的服务条款。您在上海天资文具有限公司的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
（2）附件：《耗材检测须知》（参见www.shtzwj.com）；《整机及数码类产品维修检测条款》
（3）具体产品的退换货请参见各商品介绍页面。
上海天资文具有限公司
上海天资文具有限公司售后服务部
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